Términos de Servicio

Al registrar una cuenta o utilizar cualquier elemento del Servicio, usted declara tener plena capacidad legal para obligarse bajo estos Términos de Servicio y garantiza que toda la información suministrada durante su registro es verídica, exacta y completa.

Satia se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento. La fecha de última actualización se indicará en la parte superior de este documento. Su uso continuo del Servicio tras la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación implícita de las nuevas condiciones.

Satia es un Sistema Operativo de Inteligencia Artificial para empresas que proporciona un motor de automatización, agentes de consulta y ejecución en múltiples canales (WhatsApp, Voz, Web, Email, Instagram, Facebook), un ERP Dinámico No-Code (ERP V3) para el modelado de datos, y una base de conocimientos integrada (Satia Docs) para contextualizar el comportamiento de los agentes mediante generación aumentada por recuperación (RAG).

El Servicio permite a los usuarios diseñar esquemas de datos relacionales, cargar materiales de entrenamiento, configurar instrucciones de agentes, desplegar flujos de automatización programados o manuales, y ejecutar interacciones automatizadas de voz o mensajería en tiempo real.

Usted reconoce que la tecnología de inteligencia artificial es inherentemente evolutiva y que el comportamiento o respuestas de los agentes autónomos de Satia dependen directamente del contexto provisto en Satia Docs y de los parámetros del ERP que usted configure.

Para acceder a las funciones avanzadas del Servicio, debe registrarse y mantener una cuenta activa. Usted es completamente responsable de resguardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso, incluyendo contraseñas y tokens de sesión de Supabase Auth.

Satia utiliza PostgreSQL con políticas de Seguridad a Nivel de Fila (RLS) para garantizar el aislamiento multi-inquilino (multi-tenant) estricto. Toda consulta de base de datos se filtra de manera determinista utilizando el contexto verificado del inquilino actual para prevenir cualquier fuga o exposición de datos entre empresas.

Usted se compromete a notificar inmediatamente a Satia en caso de cualquier sospecha de acceso no autorizado a su cuenta o brecha de seguridad enviando un correo a ginna@satia.so.

El Servicio opera bajo un modelo de consumo por uso y una suscripción base de canales activos administrada de forma atómica a través de nuestro sistema de transacciones:

• Canal Activo (Suscripción Base): Se factura una tarifa fija mensual de $20 USD por cada canal de comunicación activo (ej. un número de WhatsApp, una cuenta de Instagram, el chatbot web de un tenant).
• Consumo Variable de IA: Se aplican cargos basados en el volumen de uso de recursos de procesamiento de lenguaje. Un chat promedio de WhatsApp o Web de aproximadamente 10 mensajes tiene un costo aproximado de $0.02 USD.
• Consumo de Voz (Agentes de Voz): Las llamadas telefónicas de agentes de voz humana hiperrealista entrantes o salientes tienen una tarifa de $0.18 USD por minuto.
• Automatizaciones de ERP: La ejecución de procesos en segundo plano o agentes de navegación web (Browser Agents) tiene un costo de $1.00 USD por flujo completado.

Cuentas prepagadas y recarga: Los saldos se acreditan al saldo del Wallet del inquilino mediante pasarelas de pago autorizadas. Las transacciones son procesadas y calculadas en base a triggers a nivel de base de datos para evitar condiciones de carrera (race conditions). Los saldos acreditados en el Wallet no son reembolsables ni transferibles, a menos que la ley aplicable lo exija expresamente.

Usted se compromete a utilizar el Servicio de conformidad con la ley aplicable y las políticas de los canales de comunicación externos integrados (como la Política Comercial de WhatsApp y las Directrices de Meta Developer).

Queda estrictamente prohibido utilizar Satia para:

• Enviar mensajes masivos no solicitados (SPAM) o realizar llamadas telefónicas automatizadas de acoso.
• Hacerse pasar por entidades gubernamentales, instituciones financieras o personas sin su consentimiento expreso.
• Cargar en Satia Docs material que viole derechos de propiedad intelectual de terceros, contenga virus, malware o información altamente confidencial que viole leyes de privacidad de datos (como el RGPD o leyes nacionales de protección de datos personales).
• Intentar evadir las políticas de Seguridad a Nivel de Fila (RLS) o explotar de forma maliciosa las APIs de Satia.

El incumplimiento de cualquiera de estas restricciones otorgará a Satia la facultad de suspender o rescindir su cuenta de manera inmediata y sin derecho a compensación o devolución de saldos de Wallet.

Sus Datos y Modelos: Usted conserva la plena propiedad y los derechos de propiedad intelectual sobre los datos cargados en el ERP, los documentos de Satia Docs, las transcripciones de chat y el material multimedia provisto para el entrenamiento de sus agentes.

Tecnología Satia: Satia y sus otorgantes de licencias conservan la propiedad exclusiva de la plataforma, el código fuente (Next.js, Tailwind, bases de datos), la arquitectura de red de los agentes, las tecnologías de integración de RAG, los logos, marcas y elementos de interfaz de usuario. No se le otorga ningún derecho de propiedad, licencia de explotación de código cerrado, ni derecho de reventa sobre la tecnología propietaria de Satia.

EL SERVICIO SE PROPORCIONA 'TAL CUAL' Y 'SEGÚN DISPONIBILIDAD', SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEAN EXPRESAS O IMPLÍCITAS. Satia no garantiza que el funcionamiento de los agentes de inteligencia artificial sea completamente ininterrumpido o libre de imprecisiones operativas derivadas de alucinaciones inherentes de los modelos de lenguaje base subyacentes.

Satia no será responsable bajo ninguna circunstancia por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, incluyendo la pérdida de ganancias, interrupción del negocio, pérdidas de datos o malas decisiones comerciales tomadas a raíz del comportamiento de los agentes autónomos de IA configurados por el usuario.

La responsabilidad acumulada total de Satia ante cualquier reclamación derivada de estos Términos o del uso del Servicio estará limitada al monto total pagado por usted a Satia durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio origen a la reclamación.

Estos Términos de Servicio y cualquier disputa relacionada con ellos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a sus principios de conflicto de leyes.

Cualquier acción legal o procedimiento judicial derivado de estos Términos se someterá exclusivamente a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Bogotá D.C., Colombia, y ambas partes renuncian irrevocablemente a cualquier objeción de competencia territorial o conveniencia del foro.